Regulamin

Regulamin i zasady reklamacji

1. Definicje pojęć
2. Informacje o zawartej umowie i Regulaminie
3. Zamówienie
4. Zamówienie i zawarcie umowy kupna-sprzedaży
5. Ochrona danych osobowych
6. Prawa i obowiązki Sprzedającego
7. Prawa i obowiązki Kupującego
8. Odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży
9. Warunki płatności
10. Zasady reklamacji
11. Warunki gwarancji
12. Warunki reklamacji
13. Płatności online kartą w sklepie internetowym i płatności w sklepie stacjonarnym
14. Postanowienia końcowe

Regulamin w skrócie

• Towary wysyłane kurierem, zazwyczaj w dniu złożenia zamówienia.
• Nie naliczamy żadnych opłat za pakowanie. W przypadku zamówień powyżej 189 zł wysyłka jest bezpłatna, – chyba że określono inaczej. W przypadku zamówień o wartości poniżej 189 zł, doliczany jest koszt wysyłki.
• O ile w karcie gwarancyjnej nie określono inaczej, okres gwarancji na dostarczone towary wynosi zawsze 24 miesiące. 
• Kupujący, zgodnie z postanowieniem § 1829 i następ. Kodeksu Handlowego uprawniony jest do odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania towarów. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy musi zostać wysłane do Sprzedającego w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania towarów. Kupujący może przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży m.in. na adres siedziby Sprzedającego: Vyplašto s.r.o., Republikánská 1179/47, Lobzy, 312 00 Plzeň, Republika Czeska lub na adres poczty elektronicznej info@vyplasto.pl.
• W przypadku zakupu w ramach działalności gospodarczej (wskazanie numeru identyfikacyjnego na dokumencie zakupu) nie można odstąpić od umowy kupna-sprzedaży. W takim przypadku sprzedaż podlega przepisom czeskiego Kodeksu Cywilnego (ustawa nr 89/2012 Dz.U.), z wyłączeniem postanowień dotyczących umów konsumenckich (umów zawieranych na odległość).
• Reklamacje dotyczące towarów należy zgłaszać niezwłocznie po wykryciu wady, ponieważ dalsze użytkowanie produktu może prowadzić do obniżenia jego funkcjonalności i bezpieczeństwa.
• Reklamacje dotyczące wad będą rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia ich zgłoszenia, chyba że Sprzedający i Kupujący ustalą inny termin.

  1. Definicje pojęć

  Sprzedający – to osoba, która zawierając i realizując umowę, działa w zakresie swojej działalności handlowej lub innej działalności gospodarczej.
  
  Jest to operator sklepu internetowego www.vyplasto.pl, który bezpośrednio lub za pośrednictwem innych przedsiębiorców dostarcza produkty lub usługi Kupującemu. Pozyskuje dane osobowe Kupującego na podstawie wyraźnej zgody i w jasnym celu. Więcej informacji na temat ochrony danych osobowych znajduje się w odrębnym dokumencie pod nazwą „Ochrona Danych Osobowych“.
  
  Kupujący/Konsument – to osoba, która, zawierając i realizując umowę, zamawia lub nabywa od Sprzedawcy asortyment oferowany w jego sklepie internetowym, i nie działa w zakresie prowadzonej przez siebie działalności handlowej lub innej działalności gospodarczej. Jest to osoba fizyczna lub prawna, która nabywa produkty lub korzysta z usług w celu innym niż prowadzenie działalności gospodarczej z wykorzystaniem tych produktów lub usług.
  
  Kupujący niebędący konsumentem – jest to osoba, która zawierając i realizując umowę, działa w ramach swojej działalności handlowej lub innej działalności gospodarczej.
  
  Umowa kupna-sprzedaży – zamówienie kupującego jest propozycją umowy kupna-sprzedaży, a sama umowa kupna-sprzedaży zostaje zawarta w momencie dostarczenia wiążącej zgody Kupującego na tą propozycję (wiążące potwierdzenie zamówienia przez Sprzedającego). Od tego momentu powstają wzajemne prawa i obowiązki między Kupującym a Sprzedającym.

  2. Informacje o zawartej umowie i Regulaminie

  Zawierając umowę kupna-sprzedaży – poprzez złożenie zamówienia, Kupujący (Klient) oświadcza, że zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu oraz Zasadami reklamacji w pełnym zakresie i akceptuje ich postanowienia. Regulamin oraz Zasady reklamacji stanowią integralną część zawartej umowy i są cały czas dostępne na stronie internetowej naszego sklepu.
  
  Umowa jest zawierana w języku polskim. Zawarta umowa jest archiwizowana przez Sprzedającego w celu jej skutecznego wykonania i nie jest dostępna dla osób trzecich. Informacje o poszczególnych krokach technicznych prowadzących do zawarcia umowy są dostępne w trakcie składania zamówienia w naszym sklepie internetowym. Kupujący ma możliwość sprawdzenia oraz wprowadzenia ewentualnych poprawek przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.

  3. Zamówienie

  Opcje składania zamówienia:

  • za pomocą formularza on-line na stronie sklepu internetowego w koszyku
  • za pośrednictwem poczty elektronicznej– zamówienie można wysłać na adres e-mail info@vyplasto.pl  

  W przypadku zamówień on-line konieczne jest wypełnienie oznaczonych pól:

  • imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu
  • adres do faktury
  • nazwa firmy, numer identyfikacyjny, NIP (w zależności od tego, czy Kupujący jest konsumentem)
  • wszelkie dodatkowe dane (adres dostawy inny niż adres rozliczeniowy itp.)
  W przypadku zamówienia online Kupujący może wybrać, czy chce podać dane wyłącznie w celu realizacji konkretnego zamówienia (dane zostaną usunięte z bazy danych po zapłaceniu ceny zakupu), czy też wyraża zgodę na przechowywanie danych osobowych w celach marketingowych (każda taka zgoda może zostać odwołana przez Kupującego w dowolnym momencie). Więcej informacji na temat przechowywania danych osobowych znajduje się w ust. 5. Ochrona danych osobowych 
  
  Po złożeniu zamówienia i jego przetworzeniu Kupujący otrzyma e-mailowe potwierdzenie jego przyjęcia. Jeśli zauważy jakiekolwiek niezgodności lub chce wprowadzić zmiany, powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedającym.

  4. Zamówienie i zawarcie umowy kupna-sprzedaży

  Wszystkie zamówienia złożone za pomocą dowolnej z wymienionych metod są wiążące. Ważność zamówienia elektronicznego zależy od prawidłowego wypełnienia wszystkich wymaganych danych oraz spełnienia warunków określonych w formularzu. Własność zamówionych towarów przechodzi na Kupującego z chwilą ich otrzymania, pod warunkiem pełnej zapłaty ceny zakupu. Do momentu uregulowania należności towary pozostają własnością Sprzedającego.

  5. Ochrona danych osobowych

  Wszystkie dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Republiki Czeskiej oraz rozporządzeniami Parlamentu Europejskiego, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO), które zastąpiło czeską ustawę nr 101/2000 Dz.U.
  
  Wszystkie dane osobowe klientów są gromadzone na podstawie zawartej umowy kupna-sprzedaży lub wyraźnej i dobrowolnej zgody klienta. Dane osobowe klientów są wykorzystywane wyłącznie do wewnętrznych celów sklepu internetowego, chyba że klient wyraził odrębną zgodę na inne ich wykorzystanie.
  
  Dane te są odpowiednio zabezpieczone przed nieuprawnionym dostępem i niewłaściwym wykorzystaniem. Nie będą udostępniane osobom trzecim, firmom ani instytucjom, z wyjątkiem przypadków wynikających z bezpośrednich wymogów prawnych. Wyjątek stanowią przewoźnicy zewnętrzni, którym dane osobowe klientów są przekazywane w minimalnym zakresie niezbędnym do dostawy towarów. Dane osobowe klientów są w pełni zabezpieczone przed nieuprawnionym dostępem
  
  Kupujący, którzy nie posiadają żadnych zobowiązań finansowych wobec spółki Vyplašto s.r.o., mają prawo do usunięcia swoich danych osobowych z bazy danych, na podstawie pisemnego wniosku przesłanego na adres: Vyplašto s.r.o., Republikánská 1179/47, Lobzy, 312 00 Plzeň, Republika Czeska, lub drogą elektroniczną na adres e-mail: info@vyplasto.pl.
  
  Sprzedający zobowiązuje się do usunięcia wszystkich danych Kupującego z bazy danych oraz archiwów w terminie 3 dni od otrzymania wniosku.
  
  Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w osobnym dokumencie zatytułowanym „Ochrona danych osobowych“.

  6. Prawa i obowiązki Sprzedającego

  Sprzedający jest zobowiązany do realizacji wiążącego zamówienia, wysyłki zamówionych towarów i dostarczenia ich pod wskazany adres Kupującego. Po otrzymaniu przesyłki od przewoźnika Kupujący otrzyma wraz z towarem fakturę VAT i kartę gwarancyjną. Karta gwarancyjna producenta (jeśli jest dołączona do towaru) zostaje należycie wypełniona przez Sprzedającego.
  
  Sprzedawca jest zobowiązany do usunięcia zarejestrowanego Kupującego z bazy danych, jeśli zostanie o to poproszony na piśmie. Sprzedający ma prawo odmówić realizacji zamówienia, jeśli Kupujący wielokrotnie nie dotrzymuje zobowiązania do odbioru towaru i zapłaty ceny zakupu lub jeśli istnieją uzasadnione podejrzenia, że Kupujący nie zamierza wywiązać się ze swoich zobowiązań.

  Sprzedający zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia lub jego części w następujących przypadkach:

  • towar nie jest już produkowany lub dostarczany
  • cena sprzedaży uległa znacznej zmianie
  W przypadku zaistnienia takiej sytuacji Sprzedający zobowiązuje się do niezwłocznego skontaktowania się z Kupującym (mailowo lub telefonicznie) i uzgodnienia dalszych działań (wymiana zamówionego towaru na inny, anulowanie zamówienia itp.).
  
  Towar wysyłamy kurierem, zazwyczaj w dniu złożenia zamówienia.
  
  Nie pobieramy żadnych opłat za pakowanie. Przy zamówieniach powyżej 189 zł wysyłka jest darmowa – chyba, że zaznaczono inaczej. W przypadku zamówienia o wartości do 189 zł, doliczany jest koszt wysyłki.

  7. Prawa i obowiązki Kupującego

  Kupujący jest zobowiązany do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy, na który ma zostać wysłany zamówiony towar, oraz aktualnego numeru telefonu kontaktowego. Ponadto Kupujący zobowiązuje się do odbioru zamówionego towaru oraz uiszczenia pełnej ceny zakupu. Kupujący jest w pełni świadomy całkowitej kwoty do zapłaty przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia. W przypadku wzrostu ceny towaru w porównaniu do pierwotnej ceny sprzedaży, Kupujący ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów.

  8. Odstąpienie od Umowy kupna-sprzedaży

  Prawo do odstąpienia od Umowy kupna-sprzedaży przysługuje Konsumentowi na podstawie § 1829 i nast. czeskiego Kodeksu Cywilnego. W przypadku zakupu dokonanego w ramach działalności gospodarczej (na podstawie podania NIPu firmy na dokumencie zakupu) Kupującemu nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży. W takim przypadku sprzedaż podlega przepisom czeskiego Kodeksu cywilnego (ustawa nr 89/2012 Dz.U.), przy czym wyłączone są przepisy dotyczące umów konsumenckich zawieranych na odległość.
  
  Kupujący przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z § 1837 i nast. Kodeksu cywilnego nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży w odniesieniu do towarów wykonanych na specjalne zamówienie Kupującego, a także towarów podlegających szybkiemu zepsuciu, zużyciu lub starzeniu się.
  
  O ile nie zachodzi żadna z powyższych okoliczności lub inna sytuacja, w której prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone, Kupujący ma prawo odstąpić od umowy w terminie czternastu (14) dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z przepisami § 1829 i Kodeksu cywilnego. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy musi zostać wysłane do Sprzedającego w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania towarów. Kupujący może przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży m.in. na adres siedziby Sprzedającego: Vyplašto s.r.o., Republikánská 1179/47, Lobzy, 312 00 Plzeň, Republika Czeska, lub na adres poczty elektronicznej info@vyplasto.pl.
  
  W przypadku odstąpienia od umowy dostawca zwróci kupującemu cenę zakupu w ciągu czternastu (14) dni od fizycznego zwrotu towaru. Nie później jednak niż w ciągu czternastu (14) dni od doręczenia odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży – przelewem na konto wskazane przez Kupującego. Sprzedający jest również uprawniony do zwrotu ceny zakupu w gotówce w momencie zwrotu towarów przez Kupującego. Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu Kupującemu zapłaconej ceny zakupu przed otrzymaniem zwróconego towaru lub przed otrzymaniem dowodu jego odesłania przez Kupującego. Koszty związane ze zwrotem towaru ponosi w całości Kupujący. Sprzedający zwróci koszty dostawy wraz z ceną zakupu. Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostawy inny niż najtańsza opcja oferowana przez Sprzedającego, zwrot kosztów dostawy zostanie ograniczony do kwoty odpowiadającej najtańszemu dostępnemu sposobowi dostawy.
  
  Kupujący przyjmuje do wiadomości, że w przypadku zwrotu towarów uszkodzonych, zużytych lub częściowo zużytych, Sprzedający ma prawo do odszkodowania za poniesioną szkodę. Sprzedający ma prawo do jednostronnego potrącenia swojego roszczenia o odszkodowanie za poniesioną szkodę z roszczeniem Kupującego o zwrot zapłaconej ceny zakupu. Normalne uszkodzenie oryginalnego opakowania wynikające z rozpakowania towaru nie jest uznawane za pogorszenie jego jakości.

  Można użyć tego formularza, aby powiadomić Sprzedającego o odstąpieniu od Umowy:

  Ja/My niniejszym informuję/informujemy (*), że odstępuję/odstępujemy (*) od umowy kupna-sprzedaży poniższych towarów (*) /umowy o świadczeniu poniższych usług (*)……………………………………………………………………………..
  Data złożenia zamówienia (*) /data otrzymania towarów (*)………………………………………………..
  Imię i nazwisko konsumenta(-ów)……………………………………………
  Adres konsumenta (-ów)………………………………………………………..
  Podpis konsumenta (-ów)………………………………………………………..
  (tylko jeśli formularz jest wysyłany w formie papierowej)
  Data…………………………………………………………………………………………

  9. Warunki płatności

  Obecnie w sklepie internetowym można płacić w następujący sposób:

  • za pobraniem – przy odbiorze przesyłki, gdy towar jest dostarczany przez firmę kurierską.
  • szybka płatność online za pośrednictwem systemu PAYU

  10. Zasady reklamacji

  Niniejsze zasady reklamacji mają zastosowanie do towarów zakupionych w sklepie internetowym www.vyplasto.pl a i reklamowanych w okresie gwarancyjnym. Jeżeli stroną umowną jest konsument, prawa Kupującego, które nie są uregulowane w Zasadach reklamacji, podlegają przepisom Kodeksu cywilnego (ustawa nr 89/2012 Dz.U.) oraz ustawy o ochronie konsumentów (ustawa nr 634/1992 Dz.U.). Jeżeli stroną umowną nie jest konsument, prawa Kupującego, które nie są uregulowane w Zasadach reklamacji, podlegają przepisom Kodeksu cywilnego (ustawa nr 89/2012 Dz.U. z późn. zm.).
  
  Do każdego towaru dołączona jest faktura (dowód zakupu), instrukcja obsługi i konserwacji oraz karta gwarancyjna.
  
  Kupujący powinien niezwłocznie poinformować Sprzedającego, jeśli zauważy jakiekolwiek niezgodności między dokumentem sprzedaży a faktycznie dostarczonym towarem pod względem rodzaju lub ilości, lub jeśli nie otrzymał prawidłowo wypełnionego dokumentu sprzedaży i karty gwarancyjnej z numerami seryjnymi wraz z przesyłką.

  11. Warunki gwarancji

  O ile karta gwarancyjna nie określa inaczej, standardowy okres gwarancji na dostarczone towary wynosi 24 miesiące. Okres gwarancji na dostarczony towar ulega przedłużeniu o okres, w którym produkt podlegał naprawie gwarancyjnej.

  Kupujący, korzystając z gwarancji, ma następujące prawa: 

  • W przypadku wady usuwalnej: prawo do bezpłatnego, prawidłowego i terminowego usunięcia wady, prawo do wymiany wadliwego towaru lub jego części, jeżeli nie jest to nieproporcjonalne do charakteru wady, jeśli usunięcie wady lub wymiana nie są możliwe, prawo do adekwatnej zniżki z ceny zakupu lub odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży.
  • W przypadku wady nieusuwalnej, która uniemożliwia prawidłowe użytkowanie towaru: prawo do wymiany wadliwego towaru lub prawo do odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży.
  • W przypadku wady usuwalnej, występującej wielokrotnie lub w dużej liczbie, która uniemożliwia prawidłowe użytkowanie towaru: prawo do wymiany wadliwego towaru lub prawo do odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży.
  • W przypadku innej wady nieusuwalnej, kiedy Kupujący nie wymaga wymiany towaru: prawo do adekwatnej zniżki z ceny zakupu, prawo do odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży.
  W przypadku wymiany towaru w okresie gwarancyjnym, gwarancja zostaje odnowiona w pełnym zakresie. Kupujący otrzyma nową kartę gwarancyjną z nowym numerem seryjnym. Wszelkie dalsze reklamacje będą rozpatrywane na podstawie tej nowej karty gwarancyjnej.

  Reklamacja nie może zostać uwzględniona w następujących przypadkach:

  • uszkodzeń mechanicznych powstałych na skutek niewłaściwej instalacji, obsługi, eksploatacji lub konserwacji
  • użytkowania towaru w warunkach niezgodnych z parametrami określonymi w dokumentacji
  • uszkodzeń wynikających z działania siły wyższej, takiej jak klęski żywiołowe lub wypadki
  • uszkodzeń spowodowanych nadmiernym obciążeniem lub użytkowaniem niezgodnym z przeznaczeniem
  • podłączenia towaru do sieci elektrycznej niezgodnej z obowiązującymi normami
  • użytkowania towaru w urządzeniach o parametrach nieodpowiadających jego specyfikacji
  Ponadto, w przypadku upływu okresu gwarancyjnego przekraczającego ustawowy okres gwarancji określony w Kodeksie cywilnym, nie przysługuje prawo do żądania wymiany produktu ani odstąpienia od umowy kupna.

  12. Warunki reklamacji

  Reklamacje towarów należy składać niezwłocznie po wykryciu wady, dalsze użytkowanie towaru ogranicza jego funkcjonalność i bezpieczeństwo!
  
  W przypadku awarii lub wady fabrycznej towaru w okresie gwarancji, miejscem składania reklamacji jest siedziba operatora sklepu internetowego www.vyplasto.pl. Kupujący składa reklamację wysyłając towar na adres: Vyplašto s.r.o., Republikánská 1179/47, Lobzy, 312 00 Plzeň, Republika Czeska.
  
  Kupujący samodzielnie zapewnia i pokrywa koszty transportu reklamowanego towaru. Reklamowane towary wysłane za pobraniem nie zostaną odebrane przez Sprzedającego.

  Do reklamowanego towaru należy dołączyć:

  • kopię dowodu sprzedaży
  • kartę gwarancyjną, jeśli została dostarczona wraz z towarem
  Jeśli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, po rozpatrzeniu reklamacji towar zostanie wysłany do klienta na koszt Sprzedającego. Jeśli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną lub zostanie odrzucona, towar zostanie odesłany na koszt Kupującego, chyba że strony postanowią inaczej. Reklamacja, w tym ocena zgłoszonej wady, zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jej zgłoszenia, o ile Sprzedający z Kupującym nie ustalą inaczej.
  
  Sprzedający każdorazowo sporządza pisemny Protokół reklamacyjny. Protokół ten będzie zawierał informacje o tym, kiedy klient zgłosił roszczenie i informację o jego treści. Protokół reklamacyjny będzie również zawierał informacje o stwierdzonych usterkach i formie ich usunięcia. W przypadku odrzucenia reklamacji Sprzedający przekaże Kupującemu pisemne uzasadnienie decyzji.
  
  Wszelkie spory wynikające z zawartej umowy kupna-sprzedaży pomiędzy Sprzedającym a Kupującym będą rozstrzygane przez właściwe miejscowo i rzeczowo sądy Republiki Czeskiej. Konsument może skontaktować się z Czeską Inspekcją Handlową w celu złożenia skargi.

  13. EET – płatności kartą online w e-sklepie

  Zgodnie z czeską ustawą o ewidencji sprzedaży, Sprzedający ma obowiązek wystawić i przekazać Kupującemu paragon. Sprzedający jest również zobowiązany do zarejestrowania otrzymanej płatności u administratora podatkowego w trybie online, a w przypadku awarii technicznej – najpóźniej w ciągu 48 godzin.

  14. Postanowienia końcowe

  Wszelkie spory pomiędzy spółką Vyplašto s.r.o. a Kupującym mogą być również rozstrzygane w drodze pozasądowej. W takim przypadku Kupujący – będący konsumentem może skontaktować się z podmiotem zajmującym się pozasądowym rozstrzyganiem sporów, którym jest na przykład Czeska Inspekcja Handlowa lub rozwiązać spór online za pośrednictwem dedykowanej Platformy ODR. Aby uzyskać więcej informacji na temat pozasądowego rozwiązywania sporów, kliknij tutaj. W przypadku zamiaru zawarcia ugody pozasądowej Vyplašto s.r.o. zaleca, aby Kupujący w pierwszej kolejności skontaktował się ze spółką Vyplašto s.r.o. w celu polubownego rozwiązania zaistniałej sytuacji.
  
  Niniejszy Regulamin oraz Zasady reklamacji obowiązują od dnia 01. 09. 2020 roku.